幫助中心 > 常見問題
常見問題
售前相關

  1. 各種庫存狀態是什么意思?下單多久后可以發貨?
  2. 有貨/當日出貨: 庫存有貨,下單后會盡快發貨,您可以立即下單;
    緊張/3-5日出貨:商品將在內部配貨,一般3-5天有貨,您可立即下單;
    預訂/7-15日出貨:商品來貨后,第一時間優先配送預訂訂單,您可選擇性下單;
    無貨:商品已售完,暫不能下單購買。
  3. 無貨商品什么時候能到貨?
  4. 無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以致電我司客服,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件等方式通知您。
  5. 如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?
  6. 齊心的商品價格隨市場價格的波動時常都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化,請在收貨前通過在線或電話的方式聯系我們申請價格保護。
  7. 下單后,我能做什么?
  8. 您可以進入“我的訂單”,找到您的訂單,然后可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨的準備。
    在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。
  9. 為什么我無法登陸商城?
  10. 首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。
  11. 怎樣咨詢商品的詳細信息?
  12. 請您在該商品頁面下方點擊“發表咨詢”進行提問,相關商品管理員會為您回復,或通過齊心在線客服,直接咨詢客服相關問題。
  13. 訂單填寫錯了,如何修改?
  14. 請您直接點擊在線咨詢,聯系在線客服,修改您所需要修改或取消的內容,也可以撥打客服電話400-700-8688進行修改。
交易相關

  1. 在線支付支持哪些銀行卡,支持大額支付嗎?
  2. 目前齊心網上購物銀聯在線支付支持所有銀行的信用卡、借記卡、中銀通卡等支付,無需開通網銀,只要綁定手機號碼,進行手機驗證支付即可付款成功。限額依據持卡行的限制而受限,具體可先參考(http://online.unionpay.com/static/help/detail_38.html )其中的“銀聯卡支付限額”。
  3. 齊心購物支持信用卡分期付款嗎,如何申請?
  4. 齊心目前暫不支持銀行的信用卡分期付款。
  5. 在哪進行在線支付?
  6. 在齊心首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的賬戶”—“訂單中心”—“訂單管理”,點擊“支付貨款”后就可以進行在線支付了。
  7. 在線支付有幾種方式?
  8. 目前齊心收銀臺支付4種在線支付方式:支付寶、銀聯在線、微信、快錢。
物流相關

  1. 選擇齊心送貨,下單后何時可以收到貨?
  2. 在商品有現貨的情況下,11個城市(北京、上海、廣州、深圳、重慶、武漢、成都、沈陽、南京、西安、濟南)市內客戶,當日訂單(每天15:00前)實現次日達,即當日產生的訂單不遲于第二工作日18:00前送達,特殊情況除外;周日及法定節假日不配送。其它城市依據合約物流標準時效在規定時效內送達。
  3. 送貨費是多少?
  4. 運費標準:齊心訂單滿100元享受免運費政策,金額不足100元的訂單,與齊心將收取10元運費;月結客戶、合約客戶全場免運費。
  5. 下單時可以指定送貨時間嗎?
  6. 我們目前只能確保會在某個時間段內送貨,無法精確到具體時間點,另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。
售后相關

  1. 齊心所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?
  2. 齊心所售商品都是正品行貨,均自帶機打發票。憑齊心發票,所有商品都可以享受原廠保修或供應商提供的更換、維修和保養服務。廠家和供應商有責任履行相應責任及義務,為用戶提供相應的保修、更換、維修和保養服務。齊心將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。當用戶向廠家或供應商爭取相關權益及應有服務時,齊心會在用戶需要的第一時間提供有關的聯系及協調服務,協助用戶維護自己應有的權益。
  3. 購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?開錯發票怎么處理?
  4. 齊心所售商品均自帶機打發票,每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”,此發票可用作單位報銷憑證。 發票會隨包裹一同發出,發票金額含配送費金額。 企業客戶在提供《營業執照》、《稅務登記證》二類證件復印件后,可向齊心開取增值稅發票,開好后,發票可以隨貨發出。
    如果開錯了發票,請致電我司客服中心400-700-8688,客服會盡快幫您處理。
  5. 收貨時發現問題可以拒收嗎?
  6. 送達的商品您只需要檢查包裝是否完好,如果您不滿意可以拒收商品; 如果您確認商品外包裝沒有問題可以付款后簽收商品。齊心不提供先測試再付款收貨的服務。如果您的商品在簽收后發現任何質量問題,可以致電齊心客服中心,售后服務部門會及時為您處理。
  7. 產品如何保修?
  8. 齊心銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準,如果與國家相關規定沖突,以國家規定為準。
  9. 非商品自身質量問題是否可以退貨?
  10. 部分商品7天內在不影響二次銷售的情況下,是可以辦理退貨的,詳情請查看退換貨說明。
  11. 如何將退款打回銀行卡?
  12. 在線或電話聯系我們登記退款方式,如是退銀行卡需登記銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日內完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。
  13. 商品包裝問題?
  14. 我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司售后服務電話,客服人員會幫您解決。
溝通相關

  1. 工作時間?
  2. 客服中心受理熱線電話 400-700-8688 及訂單處理時間為周一至周五 9:00 - 17:00。
    自提接待時間為周一至周五9:00 - 17:00。
    注:周六、周日及法定節假日,我司不提供自提服務。
  3. 如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?
  4. 可以的,郵箱地址:[email protected]
    您有任何問題可發送郵件到以上郵箱,我們的客服人員將盡快回復您^_^,感謝您對齊心商城的支持!
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